Đại diện cơ sở & tiếp cận
Tóm tắt
Kết quả chính: Mọi ca, mọi bộ phận đều có đại diện được đào tạo và dễ dàng liên hệ.
Chúng ta xây dựng một quốc hội đại biểu tại nơi làm việc để mỗi hội viên có người đứng cùng mình. Điều đó nghĩa là tuyển, đào tạo và theo dõi đại diện theo ca; sẵn sàng trả lời điện thoại, tin nhắn và biểu mẫu trực tuyến; và họp thường xuyên để giải quyết vấn đề trước khi chúng bùng lên.
Tiếp cận rõ ràng giúp hội viên tin rằng khi họ gọi, chúng ta sẽ trả lời.
Chúng ta sẽ làm gì
- Bản đồ đại diện (Ủy ban đại biểu & Tổ chức; 90 ngày): lập danh sách một đại diện mỗi bộ phận và ca, công bố điểm liên lạc và lịch trực.
- Tiếp nhận theo tiêu chuẩn (Hỗ trợ hội viên; ngay lập tức): hotline và biểu mẫu web song ngữ, xác nhận trong 24 giờ và cập nhật tiến độ mỗi tuần.
- Họp nhóm hằng tháng (Đại diện & lãnh đạo; hàng tháng): chia sẻ tình hình, chia ca trực, rà soát vấn đề nổi bật.
- Bộ công cụ QR và áp phích (Truyền thông; 30 ngày): áp phích tại mỗi địa điểm với mã QR dẫn tới biểu mẫu, lịch họp và thông tin liên hệ.
- Lộ trình đào tạo (Giáo dục & pháp lý; hàng quý): đào tạo quyền NLĐ, ghi chép vụ việc, leo thang đơn kiện và phối hợp thương lượng.
Vì sao quan trọng
Một đại diện khả dụng cho từng ca giảm thời gian chờ, hạn chế trả đũa và giúp thông tin từ hội viên chảy thẳng tới bàn đàm phán. Tiếp nhận chuẩn hóa cho phép chúng ta theo dõi tiến độ, ưu tiên vụ việc khẩn và giữ lời hứa với người gọi đến. Khi hội viên thấy tên của mình trong lịch họp và báo cáo, họ biết công đoàn đang làm việc cùng họ chứ không phải thay họ.
Câu hỏi thường gặp
- Nếu thiếu người tình nguyện thì sao?
- Chúng ta sẽ ưu tiên ca và bộ phận rủi ro cao, ghép tạm thời từ đơn vị lân cận và tiếp tục tuyển đến khi phủ kín.
- Liệu danh sách đại diện có được cập nhật?
- Có. Bảng phủ sóng sẽ được cập nhật hàng tháng và thông báo bất kỳ thay đổi nào qua tin nhắn và bảng tin tại nơi làm việc.