التقنية وإتاحة الوصول

نظرة عامة

سنجلب النقابة إلى بيئة سحابية آمنة يقودها الأعضاء ونملكها ونحكمها. بوابة موحدة لتسجيل الدخول (Azure AD) ستضم العقود، ومحاضر الاجتماعات، والنماذج، وروابط الاجتماعات؛ تصبح الاجتماعات الهجينة هي الوضع الافتراضي مع تسميات توضيحية وتسهيلات. مكتب مساعدة مدعوم بنموذج لغوي كبير يجيب على الأسئلة البسيطة على مدار الساعة ويوجه المسائل المعقدة إلى أشخاص حقيقيين.

كل ذلك يقع خلف ضوابط قوية للهوية والاحتفاظ والتدقيق مع سياسات واضحة لحفظ البيانات حتى لا نسلم معلومات الأعضاء لمزوّد غامض. الإتاحة ليست إضافة لاحقة؛ إنها مطلب مدمج في الأدوات والمحتوى وقواعد الاجتماعات.

ماذا سنفعل

إطلاق بوابة Azure AD (التقنية وإتاحة الوصول؛ الربع الثاني): لوحات شخصية، ونماذج شكاوى/تواصل (مع التوجيه)، ومكتبات مستندات، وتقويم.
اجتماعات هجينة كافتراضي (التقنية + سكرتير المحاضر؛ فوري): نشر الروابط والإجراءات مع الإشعارات؛ تمكين التسميات؛ اعتماد قواعد الاجتماعات الإلكترونية المتوافقة مع روبرت رولز.
تجربة مكتب مساعدة بالنموذج اللغوي (التقنية؛ تجربة في الربع الثاني، توسع في الثالث): تدريب على اللوائح وعقود العمل والأسئلة الشائعة؛ تصعيد بشري؛ الاحتفاظ بالسجلات لمراجعات الدقة.
فرض الحفظ والأمن (الأمناء + التقنية؛ مستمر): التحقق المتعدد للعاملين، وتحكم مزدوج في المكتبات الحساسة، والاحتفاظ بالبريد الإلكتروني (≥5 سنوات)، ومراجعات وصول ربع سنوية.
الإتاحة بالتصميم (التقنية + التواصل؛ مستمر): موقع متوافق مع WCAG، ملفات PDF بوصف بديل، لغة إشارة/ترجمة فورية عند الطلب، وتكافؤ عربي/إنجليزي للمحتوى الأساسي.

لماذا يهم

الأعضاء في ورديات الفجر أو في أنحاء المقاطعة يجب أن يحصلوا على وصول متساوٍ للاجتماعات والمعلومات والدعم. بوابة مركزية آمنة تقلل الاحتكاك، وتسرّع الاستجابات، وتخلق سجلًا متينًا. الاجتماعات الهجينة والمتاحة ترفع المشاركة، ومساعد النموذج اللغوي يتولى المهام الروتينية ليبقى البشر للتركيز على الاستراتيجية. والأهم أننا نحافظ على حيازة بياناتنا وشفراتنا وأرشيفنا، ونتجنب تضخم التكلفة والاعتماد على مزود واحد بما يقوض ثقة الأعضاء وقدراتنا على المدى الطويل.

الأسئلة الشائعة

لماذا Azure/365؟: لأنه يتماشى مع احتياجات الهوية والاحتفاظ والتدقيق مع بقائنا متحكمين.
هل الروبوت مرجعي؟: هو مساعد فقط؛ الأسئلة المعقدة أو الحساسة تذهب إلى ممثلين مدرَّبين.
وماذا عن الأعضاء بلا أجهزة؟: تظل خطوط الهاتف والإشعارات البريدية عند الطلب ودعم المندوبين متاحة.