فناوری و دسترسپذیری
مرور کلی
سازمان محلی را به یک محیط ابری امن و عضو-محور منتقل میکنیم که مالکیت و مدیریت آن دست خودمان است. درگاه یکپارچه ورود اعضا (Azure AD) قراردادها، صورتجلسات، فرمها و پیوند جلسات را میزبانی میکند؛ جلسات ترکیبی به حالت پیشفرض تبدیل میشوند و زیرنویس و تسهیلات دسترسپذیری فراهم است. یک میزخدمت مبتنی بر مدل زبانی به پرسشهای ساده ۲۴ ساعته پاسخ میدهد و موارد پیچیده را به انسان ارجاع میدهد.
همه اینها پشت کنترل هویت، نگهداشت و ممیزی قوی با سیاستهای روشن حفظ داده قرار میگیرد تا هرگز اطلاعات اعضا را به فروشندهای با جعبه سیاه نسپاریم. دسترسپذیری افزونه نیست؛ شرطی است که در ابزار، محتوا و قوانین جلسه تعبیه شده است.
چه خواهیم کرد
- ایجاد درگاه Azure AD (فناوری و دسترسپذیری؛ فصل دوم): داشبوردهای شخصی، فرمهای شکایت/تماس (با مسیردهی)، کتابخانه اسناد و تقویم.
- جلسات ترکیبی بهصورت پیشفرض (فناوری + دبیر ثبت؛ فوری): انتشار پیوندها و رویهها با اطلاعیه؛ فعال کردن زیرنویس؛ پذیرش قواعد جلسه الکترونیکی مطابق قواعد رابرت.
- آزمایش میزخدمت مدل زبانی (فناوری؛ آزمایش در فصل دوم، گسترش در فصل سوم): آموزشدیده با آییننامه، قراردادها و پرسشهای متداول؛ ارجاع انسانی؛ نگهداشت گزارشها برای ممیزی دقت.
- اجرای حفاظت و امنیت (بازرسان + فناوری؛ مستمر): احراز هویت چندمرحلهای برای مسئولان، کنترل دوگانه روی کتابخانههای حساس، نگهداشت ایمیل (حداقل ۵ سال)، بازبینی دسترسی فصلی.
- دسترسپذیری از مرحله طراحی (فناوری + ارتباطات؛ مستمر): وب مطابق WCAG، PDF با متن جایگزین، زبان اشاره/زیرنویس بر اساس درخواست، برابری اسپانیایی/انگلیسی برای محتوای کلیدی.
چرا مهم است
اعضای شیفت ۴ صبح یا ساکن نقاط دور باید دسترسی برابر به جلسات، اطلاعات و پشتیبانی داشته باشند. درگاه امن و متمرکز اصطکاک را کم میکند، پاسخها را سرعت میدهد و سوابق پایداری میسازد. جلسات ترکیبی و دسترسپذیر مشارکت را بالا میبرد و دستیار مدل زبانی امور تکراری را میگیرد تا انسانها روی راهبرد تمرکز کنند. مهمتر از همه، سرپرستی داده، کد و بایگانی در دست خودمان میماند و از افزایش هزینه و قفل vendor جلوگیری میکند که اعتماد و توان بلندمدت اعضا را تضعیف میکند.
پرسشهای متداول
- چرا Azure/365؟
- با نیازهای هویت، نگهداشت و ممیزی همخوان است و کنترل را دست خودمان نگه میدارد.
- آیا ربات مرجع رسمی است؟
- فقط دستیار است؛ پرسشهای پیچیده یا حساس به نمایندگان آموزشدیده میرود.
- اعضای بدون دستگاه چه میشوند؟
- خط تلفن، ارسال اطلاعیه در صورت درخواست و پشتیبانی نماینده همچنان در دسترس است.